Bij Beste Behang Winkel streven we naar volledige klanttevredenheid. We begrijpen dat u soms een product wilt retourneren of omruilen. Ons beleid is ontworpen om dit proces eenvoudig en transparant te maken.

Onze Retourvoorwaarden

U kunt uw aankoop binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:

  • Het product is ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking
  • Het retourformulier is volledig ingevuld en bijgevoegd
  • De originele aankoopbon of factuur is bijgevoegd

Belangrijke uitzonderingen:

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd vanwege hun aard:

  • Behanglijm (vanwege hygiënische redenen)
  • Op maat gesneden behang (specifieke bestellingen zoals Extra breed behang)
  • Fotobehang (individueel gepersonaliseerd)

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur een e-mail naar [email protected] met het volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw bestelnummer]

Bericht:
Beste team van Beste Behang Winkel,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande bestelling:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
Productnaam: [Vul hier de productnaam in]
Reden voor retour: [Vul hier de reden in]
Gewenste oplossing: [Terugbetaling/Omruiling]

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]

Stap 2: Ontvang retourinstructies

Binnen 2 werkdagen ontvangt u van ons een e-mail met:

  • Goedkeuring van uw retourverzoek
  • Een retourlabel (indien van toepassing)
  • Specifieke instructies voor het verzenden van uw retour

Stap 3: Verzend het product terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg het ingevulde retourformulier en factuur toe. Verzend het pakket naar:

Beste Behang Winkel
Retourenafdeling
388 Geysselberg
5856BB Wellerlooi
Nederland

Opmerking: Voor internationale retouren zijn de verzendkosten voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of nieuw product

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Voor terugbetalingen: U ontvangt uw geld terug via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 5-10 werkdagen
  • Voor omruilingen: Wij verzenden uw nieuwe product volgens onze standaardlevertijden

Veelgestelde vragen

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Na ontvangst en inspectie van uw retour, verwerken wij uw terugbetaling binnen 3 werkdagen. De tijd die nodig is voor de terugbetaling om op uw rekening te verschijnen, hangt af van uw betaalmethode:

  • Creditcard (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 werkdagen
  • PayPal: 1-3 werkdagen

Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van het beschadigde product en de verpakking. Wij regelen dan een gratis retour en vervanging.

Kan ik een product omruilen voor een ander ontwerp?

Ja, dat kan! In uw retourverzoek geeft u eenvoudig aan welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen. Wij sturen u dan een betaallink voor eventuele prijsverschillen.

Onze toewijding aan kwaliteit

Als specialist in hoogwaardige behangproducten – van klassiek papierbehang tot moderne vliesbehangen en unieke thema behangen – staan wij achter de kwaliteit van al onze producten. Mocht u toch niet tevreden zijn, helpen wij u graag aan een passende oplossing.

Voor verdere vragen over ons retourbeleid kunt u altijd contact met ons opnemen via [email protected].